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主營業(yè)務(wù)

  我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備(包括軟件和硬件)在保修期內(nèi),由于設(shè)備質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響系統(tǒng)正常運行,以及用戶無法處理問題,我公司均及時提供維修服務(wù),及時解決系統(tǒng)中存在的問題。具體服務(wù)如下:
1、保修期限及服務(wù):
  我公司提供的系統(tǒng)設(shè)備提供免費保修服務(wù)(合同為準)。在系統(tǒng)保修期滿后,我公司仍按照用戶單位的要求提供維修服務(wù)。
  設(shè)備保修期內(nèi):因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,我公司免費上門服務(wù),保證系統(tǒng)及時恢復正常。人為破壞及不可抗力因素不在我公司服務(wù)范圍內(nèi)。
  設(shè)備保修期滿:如有系統(tǒng)設(shè)備維修的我公司只收取元件成本費。
2、安裝服務(wù):
  本公司銷售的監(jiān)控產(chǎn)品,及時免費送貨上門,在工期內(nèi)保質(zhì)保量安裝調(diào)試。
  安裝人員在安裝調(diào)試時要盡量滿足客戶需求,仔細解答有關(guān)問題。
  服務(wù)后把現(xiàn)場清理干凈。
3、培訓:
  系統(tǒng)調(diào)試正常后,我公司負責對用戶進行現(xiàn)場培訓、指導、咨詢及出具相關(guān)系統(tǒng)操作說明書。
4、咨詢服務(wù):
  客戶的來人、來電,不管是否與本公司銷售的產(chǎn)品有關(guān),一律免費咨詢、耐心解答。
  免費為用戶單位提供關(guān)于設(shè)備操作使用及維護咨詢。
5、服務(wù)響應(yīng):
  在接到設(shè)備故障報修通知后,我公司將在(市內(nèi)2小時,外地24小時)內(nèi)派出工程技術(shù)人員到達現(xiàn)場并負責排除故障。
  特殊情況在2個工作日內(nèi)無法修復的,保修期內(nèi)由我方為用戶提供備用設(shè)備保證系統(tǒng)正常運行。
6、建立客戶服務(wù)檔案及服務(wù)質(zhì)量跟蹤:
  短期跟蹤:設(shè)備安裝調(diào)試完畢,二個星期后作第一次服務(wù)跟蹤調(diào)查,了解產(chǎn)品及系統(tǒng)的使用情況,服務(wù)滿意度,意見反饋,以及未來需求情況;
  中期跟蹤:三個月再做一次服務(wù)跟蹤調(diào)查;
  年度跟蹤:每年年末,再做一次年終服務(wù)總結(jié),了解客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)滿意度和需求,以及對下一年的采購計劃。
7、服務(wù)人員守則:
  全心全意為每一位用戶服務(wù)是我們的基本職責。
  對用戶的來電、來人熱情接待;對用戶的要求認真記錄,耐心解答。
  預約上門服務(wù)必須守信、準時。如有特殊情況,必須及時與用戶聯(lián)系,說明情況,取得用戶諒解,并重新預約上門服務(wù)時間。
  嚴格遵守“五不準”規(guī)定:不準頂撞用戶、不準做有損用戶合法利益的事、不準吃喝用戶、不準收客戶禮物、不準亂收費。
  服務(wù)人員應(yīng)不斷提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)能力,努力提高一次修復率,以確保用戶設(shè)備、系統(tǒng)的正常使用。